Управление качеством пассажирских перевозок

Авторы
Издательство:
Год:
2018
Страниц:
112
Уровень образования:
ВО
ISBN:
978-5-906938-97-8
Библиографическая запись:
Иванова, Е.А. Управление качеством пассажирских перевозок : монография / Е. А. Иванова. — Москва : ФГБУ ДПО «Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте», 2018. — 112 с. — 978-5-906938-97-8. — Текст : электронный // УМЦ ЖДТ : электронная библиотека. — URL: https://umczdt.ru/books/1207/223412/ (дата обращения 27.02.2024). — Режим доступа: по подписке.
Аннотация
" Рассмотрены особенности качества транспортного обслуживания пассажиров как услуги, оказываемой на потребительском рынке, его роль в развитии общества и экономики страны. Проанализированы подходы к оценке качества услуг и предложена система показателей оценки качества обслуживания пассажиров на транспорте, в том числе подход к определению комплексного показателя. Описана организация процесса управления качеством обслуживания пассажиров в транспортной компании, предложены методические подходы к оценке вне транспортного эффекта от реализации мероприятий по его совершенствованию.
Предназначена для практических и научных работников транспортной отрасли, преподавателей, аспирантов и студентов транспортных вузов."
Наши партнеры

Наш веб-сайт использует Cookies для улучшения работоспособности веб-сайта, анализа использования данных сайта. Продолжая работу на веб-сайте, Вы даете свое согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Политикой сайта в отношении персональных данных, опубликованной на нашем веб-сайте. Вы можете запретить обработку Cookies в настройках браузера.